アカウントとデータの削除

依頼の手順

1. 登録に使用したメールアドレスを記載し、memorytree.support@gmail.comへ送信してください。可能であれば、登録したメールアドレスからお送りください。
2. 件名を「Memory Tree アカウント削除依頼」とし、アカウントと関連データの削除を希望することをお知らせください。
3. 必要な場合は、所有者確認のための最小限の追加確認をご案内します。パスワード、ワンタイムコード、身分証明書の写し、写真の原本を最初から送らないでください。
4. ボタンを押すだけでは依頼は送信されません。メールアプリで送信してください。メールアプリがない場合は、上記のアドレスをコピーし、お使いのメールサービスから送れます。

削除されるもの

• Memory Treeのアカウント情報および認証アカウント
• アカウントに紐づくプロフィール情報とサーバー上の設定
• サーバー上の庭・思い出の記録、メモ・キャプション、写真配置情報
• サーバー上の元写真、表示用画像、サムネイル

削除するのはMemory Treeのアカウントであり、Googleアカウント自体ではありません。

対応期間

本人確認後30日以内の対応を目標とします。追加確認、技術的な整理、法的義務により遅れる場合は、理由と対応予定をメールでご案内します。完了後は結果をお知らせします。

保存される場合がある情報

法令上必要な場合、一部の情報は法令が定める期間に限って保存することがあります。対象・理由・期間をお知らせし、目的が終了した後に削除します。提供者のバックアップやセキュリティログは、各社の保存方針と削除周期に従います。

端末内だけのデータ、スマートフォンの写真ライブラリ、別途書き出したファイルは、サーバー上のアカウントを削除しても自動的には消えません。端末内のコピーはご自身で削除してください。アンインストールだけではサーバーのデータは削除されません。

依頼の前に

削除済みのアカウントと思い出は復元できません。残したい写真やメモは先にコピーを保存してください。依頼の対象や進捗は同じサポート窓口で確認できます。

情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。